Devis, préparation, expédition : comment une commande est traitée chez Distriwatt ?

Basées sur un même site à Mérignac (33), toutes nos équipes se coordonnent chaque jour afin d’assurer toutes les commandes clients. Entre logistique, service client et équipe commerciale, découvrez les rouages de la distribution de matériel électrique chez Distriwatt et Negowatt.

Un service logistique bien ficelé, pour une livraison à J+1

Notre promesse client est claire : une livraison à J+1 pour toute commande passée avant 17h.
Mais comment cela s’organise concrètement ?
Chaque jour, nos transporteurs partenaires FEDEX et Chronopost, viennent récupérer en fin de journée les palettes préparées par nos Agents logistiques .Tout au long de la journée, ils préparent les commandes qui arrivent en continu. Un roulement est opéré pour qu’il y ait toujours une équipe en poste, et ainsi éviter de prendre du retard sur le flux entrant.

Découvrez notre article « Portrait croisé d’Agent logistique » >

C’est aussi grâce à nos outils comme le WMS Logistar que cela est possible. Tous les produits stockés sont mesurés et enregistrés. Cela permet à l’outil de guider les Agents logistiques :

• Pour récupérer un carton adapté à la taille de la commande
• Pour optimiser le parcours dans le stock afin de récupérer les produits les uns après les autres, selon le parcours le plus rapide

Le WMS permet aussi de piloter la gestion des stocks. Les produits les plus fréquemment commandés sont au plus près de la zone de colisage afin de diminuer le chemin à parcourir. Tout cela de façon dynamique, dès lors que cela évolue !

Avant que la commande arrive au niveau du service logistique, c’est notre service client qui s’assure qu’elle soit complète et conforme, pour fluidifier son parcours.

Notre service client, au cœur du processus

Les centaines de commandes passées chaque jour ont un point commun : elles sont toutes vérifiées par notre service client.
Patrick est en charge d’une équipe de 3 personnes qui s’assurent quotidiennement, entre autres, que les commandes soient complètes, avant d’être adressées à l’équipe logistique.

En quoi cela consiste ?

L’objectif est d’éviter tout accroc et de faciliter le traitement pour l’envoi de la commande. Il faut donc vérifier que l’adresse postale est bien complétée, que le transporteur souhaité soit bien sélectionné, si elle est envoyée en relais colis il faut vérifier qu’il soit correct ainsi que la date à laquelle la commande doit être envoyée.

C’est également au sein du service client que sont suivies toutes les livraisons afin d’anticiper et prévenir dès lors qu’il y a des incidents sur celles-ci.

A l’origine de la commande, une équipe commerciale réactive

Lorsqu’un client souhaite passer commande, il s’adresse au Conseiller Commercial qui gère son département. Il connait ses clients et leurs besoins !

Grâce à une disponibilité permanente toute la semaine de 8h à 19h, notre équipe commerciale répond rapidement aux sollicitations :

• Les demandes de prix sont traitées dans l’heure
• Les études techniques sont gérées dans la demi-journée grâce à notre bureau d’études interne

Par mail, par téléphone ou via notre site internet, toutes les demandes sont suivies de façon continue pour répondre aux attentes des clients.